Das Model 3 kommt bald auf den Markt und Tesla plant eine massive Expansion

Die ersten Auslieferungen des Model 3 von Tesla (WKN:A1CX3T) stehen kurz bevor. Der Elektroautohersteller wird sein Geschäftsmodell also bald verändern müssen. Da das Management erwartet, die jährlich Produktion von 100.000 auf 500.000 Einheiten im nächsten Jahr und bis zum Jahr 2020 auf 1 Million zu erhöhen, wird das Unternehmen nicht nur eine deutlich höhere Produktionskapazität brauchen, sondern auch genügend Netzwerke für Verkauf, Service und Aufladungen, um diese zusätzlichen Fahrzeuge unterstützen zu können.

Vor der Markteinführung des Model 3 hat Tesla schon damit begonnen, das Netzwerk aus Ladestationen zu vergrößern. Vor Kurzem verkündete das Unternehmen die Expansion der Schnellladestationen in den USA (mit Ausnahme des arktischen Alaska) und dem größten Teil von Europa, China und Japan. Als nächstes konzentriert sich das Unternehmen auf den Kundendienst.

Die Zukunft des Tesla-Dienstes

Anfang letzter Woche verkündete Tesla Expansionspläne für das Servicenetzwerk. Innerhalb der nächsten 12 Monate wird das Unternehmen 100 neue Service-Center zu den bereits bestehenden 150 hinzufügen. Es soll 350 neue Fahrzeuge für den mobilen Kundendienst geben und 1.400 neue Techniker. Damit wird die gesamte Kapazität weltweit verdreifacht. Tesla verkündete, dass man schon bald eine Funktion veröffentlichen werde, die es den Kunden erlaubt, von ihrem Fahrzeug aus den Kundendienste zu buchen.

Die neuen Servicecenter werden eine deutlich größere Kapazität haben als die früheren. Um das zu erreichen wird es bis zu 40 Reparaturstationen geben. Tesla glaubt, dass diese Herangehensweise die Servicecenter viermal schneller machen wird als eine konventionelle Autowerkstatt, während gleichzeitig dreimal weniger Platz verbraucht wird.

Jahrelang war dieser Service von größter Wichtigkeit für die Expansionsstrategie des Unternehmens. Das Unternehmen bietet seinen Kunden hochwertigen Service, um Mund-zu-Mund-Marketing möglich zu machen. Man sieht, wie sehr Tesla Wert auf Qualität legt. Das Unternehmen bekam immer wieder Bestnoten bei der Kundenzufriedenheit der Servicecenter.

Diese Konzentration auf den Service setzt sich auch im Jahr 2017 fort, während das Unternehmen die Warte- und Reparaturzeiten in den Service-Centern auf ein Rekordtief senken konnte. Tesla merkte diese Woche an, dass man 90 % der Probleme aus der Ferne diagnostizieren und behandeln kann, ohne überhaupt einen Techniker zum Fahrzeug zu schicken.

Der Service von Tesla funktioniert so gut aufgrund der Over-The-Air-Updates, die proaktiv Probleme und Verbesserungen in Angriff nehmen.

Der Service ist wichtiger als jemals zuvor

Tesla plant, seine jährliche Produktion bis zum nächsten Jahr zu verfünffachen, während das Unternehmen die 400.000 Vorbestellungen des Model 3 abarbeitet. Der Elektroautohersteller wird bereit sein müssen, wenn diese neuen Kunden ihre Autos in Empfang nehmen.

Daher erweiterte Tesla das Service-Netzwerk für die Kunden des Model 3. Damit wird das Unternehmen mehr Service-Center aufbauen und mehr mobile Kundendienstmitarbeiter in die Gegenden schicken, wo es die meisten Auslieferungen des Model 3 gibt.

Tesla erwartet, beim Event am 28. Juli 30 Exemplare zu übergeben und möchte die monatlichen Auslieferungen bis Dezember auf 20.000 Stück erhöhen. Im nächsten Jahr möchte Tesla die Produktion auf 10.000 Einheiten pro Woche erhöhen.